أفضل خدمات المراسلة المعلقة والمكالمات المنتظرة لعام 2019

أفضل خدمات المراسلة المعلقة والمكالمات المنتظرة لعام 2019 ... لا يرغب العملاء الذين يتعين عليهم إجراء مكالمة هاتفية مع شركة ما في الانتظار مثل مكالمة خدمة العملاء في خطوطنا والتي تواجهنا متاعب وانتظار وملل هل تذكرت لذلك إذا كان على شركتك القيام بذلك فأنت بحاجة إلى جعل التجربة غير متعبة ومملة وجعلها وفعالة قدر الإمكان هذا يعني تشجيع المتصل على البقاء على الخط بصفته وكيلًا سيتحدث إليهم قريبًا مع ضمان أن يكون المتصل هادئًا ومطمئنًا إلى أن مكالمته ذات قيمة ومهمة لتلك الشركة ، على الرغم من أنه من الممكن تمامًا لأي نشاط تجاري تسجيل رسائله المعلقة إلا أن معظمها لن يعطي الكثير من الجهد وراءها ولن يستغرق وقتًا طويلاً للبحث عن أفضل الممارسات على سبيل المثال ، ما هو عمر أو جنس الشخص الذي يقدم الرسالة المسجلة؟ هل يجب أن يكون لديهم وصول واضح أو إقليمي؟ تعد هذه القرارات مهمة حيث قد تكون رسالتك المعلقة أول نقطة اتصال مباشرة بين هذا العميل وعملك لذلك تحتاج إلى التأكد من أن أي تسجيل من هذا القبيل يعكس العلامة التجارية بشكل صحيح ومهنيا.

أفضل خدمات المراسلة المعلقة والمكالمات المنتظرة لعام 2019

لحسن الحظ هناك عدد من الشركات التي يمكنها تسجيل وتقديم الرسائل التي تحتاجها سواء من حيث تحسين مشاركة العملاء الخاصة بك مع ضمان قيامك بإبراز الاحترافية التي تريدها بعد كل شيء من المحتمل أن يواجه العميل الذي يتصل بشركتك مشكلة فنية أو شكوى تركها بالفعل محبطة لذا فإن أي رسالة معلقة لا تحتاج فقط إلى توضيح أن المكالمة مهمة ولكن التعبير عن المشاعر بأمانة قدر الإمكان ، على الرغم من أن الرسائل المعلقة قد تبدو أمرًا سهلاً بالنسبة لـ DIY حيث رأينا القليل من التفكير وراءها يمكن أن تقطع شوطًا طويلًا في إصلاح علاقات العملاء آخر شيء يجب أن تريده أي شركة هو أن تترك المتصلين المحبطين أكثر إحباطًا وأن تترك أخبارًا منتشرة عن تجربة سيئة بين أصدقائهم وعائلتهم مما يؤثر سلبًا على سمعة عملك والعلامة التجارية بالإضافة إلى ذلك يمكن تصميم الرسائل المعلقة لدعم أنشطة التسويق للبيع الفوري ، لذلك يوجد لدينا خمسة اختيارات من الشركات التي يمكنها القيام بالرسائل في الانتظار بالطريقة المناسبة لك بغض النظر عن الأعمال التي تعمل بها.

1. Spectrio

الصوت المثالي لعملك ، خدمة Spectrio يوفر رسائل معلقة تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء الخاصة بك من خلال توفير الصوت المثالي لتمثيل العلامة التجارية الخاصة بك وإبلاغ المتصلين باستخدام المواهب الصوتية المهنية تتطلع الشركة أيضًا إلى ضمان حصولك على أفضل موسيقى تتناسب مع التركيبة السكانية للعملاء ويمكنها أيضًا ضمان تحديث أي تسجيلات بأحدث العروض الترويجية ، بدلاً من مجرد تقديم عينات صوتية يمكن أن يوفر Spectrio الرد التلقائي و IVR لتوجيه المكالمات تلقائيًا ويضمن أن يقضي العملاء وقتًا أقل في الانتظار أثناء توجيههم ليس فقط إلى القسم الصحيح ولكن أيضًا الوكيل الأول المتاح الذي يمكنه المساعدة في استفساراتهم يمكنهم توفير هذا كإضافة إلى حل VoIP الحالي أو تقديم واحد مباشرة ، توفر الشركة عددًا من عينات الصوت والموسيقى على موقع الويب الخاص بهم والتي تضم فنانين من الذكور أو الإناث وأصوات للإشارات الرقمية بالإضافة إلى تقديم عينات من الصناعة ومطالبات IVR وعينات صوتية دولية للغات مختلفة إلى اللغة الإنجليزية .

ومؤخرا اعلنت Spectrio أنها تعمل بشكل روتيني في قطاعات السيارات والتمويل والرعاية الصحية والضيافة وصالون وتجارة التجزئة يمكنهم أيضًا توفير عدد من الخدمات ذات الصلة ليس أقلها الموسيقى والرسائل العامة وتسويق شبكة Wi-Fi وأكشاك تفاعلية وحتى تسويق الروائح والعطور .

2. omg

رسائل قيد الانتظار من قبل كُتاب محترفين ، شركة omg تقوم بتوفير رسائل في الانتظار تهدف إلى الجمع بين الأفضل في المبيعات ودعم العملاء من خلال توفير تسجيلات صوتية مجمعة باستخدام فريق من مؤلفي النصوص في الصناعة والموهبة الصوتية المهنية ومحترفي التسويق لإنشاء رسائل هاتفية معلقة تساعد في إعداد تجربة أفضل وحتى تساعد في تطوير المبيعات وقد اثبتت جدارتها في ذلك المجال بشكل ملحوظ بصرف النظر عن تواجد لديها فريق احترافي في صناعة الجُمل والنصوص فإن OMG تستخدم المحترفين المعروفين وذوي الخبرة مع توفير الصوت إلى جانب الموسيقى المرخصة يمكن توفير الملفات بتنسيق .mp3 أو .wav أو .ulaw أو تنسيقات أخرى كما هو مطلوب ويمكن توفير البرامج الرقمية والأجهزة كما هو مطلوب ، تبدأ الشركة العملية بالتشاور تليها البرمجة ومن ثم الإنتاج ثم التسليم يتم نشر عدد من العينات الصوتية على موقع OMG تغطي عددًا من المجالات والإعمال الصناعية وغيرها مثل السيارات والقانونية والعقارية والتأمين والجمال والمستلزمات الطبية والصحية ، يمكن أن توفر الشركة أيضًا مجموعة من الخدمات الصوتية الأخرى ليس أقلها نقل الصوت للإعلانات الإذاعية وأخذ العينات من موقع الويب بالإضافة إلى الفيديو والتسويق الرقمي والعلامات التجارية والتصميم والطباعة.

يقدم OMG نسخة تجريبية مجانية مدتها 60 يومًا من أجل خدمتهم الموسيقية المعلقة .

3. Mood Media

وضع المزاج المناسب لعملك ، MoodMedia يهدف إلى إنشاء تجربة إيجابية مع الرسائل المعلقة او التي هي قيد الانتظار من أجل تقليل عدد المرات التي ينقطع فيها العملاء وكذلك إشراك العملاء لدفع مبيعات إضافية من خلال الترويج للمنتجات والخدمات ذات الصلة تمتلك الشركة خبرة في عدد من الصناعات ليس أقلها السيارات وكذلك الاعمال والمالية ومجالات الرعاية الصحية والضيافة والمطاعم وتجارة التجزئة وصالونات ، لبدء العملية يتعاون فريق Mood Media الإبداعي مع العميل على الأهداف والغايات التي يتم وضعها في نص برمجي ثم يعمل مصممو الصوت على الشروع في تطبيق الفكر وثم يقوموا بعملية التحويل واستخدام الموهبة الصوتية لتسجيل الرسائل المعلقة ذات الصلة وإتقانها مرة واحدة وعرضها له حيث واذا وافق عليها العميل يتم توفير التسجيلات الأخرى ، كما تقدم الشركة عينات من المراسلة والموسيقى وكذلك للافتات الرقمية ويمكنها أيضًا توفير خدمات الوسائط ذات الصلة مثل الصوت للوحات القائمة الرقمية وتمرير التلفزيون وجدران الفيديو يمكن أن توفر Mood Music أيضًا المعدات السمعية والبصرية والصيانة وكذلك إخفاء الصوت للمساعدة في تلبية لوائح الصناعة لمستويات الضوضاء وكذلك توفير مناطق هادئة للخصوصية والسرية.

4. On HoldMessageing Direct

رسائل معلقة برسوم ثابتة ، OnHold Messageing Direct هي شركة بريطانية توفر الصوت لأنظمة الهاتف ليس أقلها الرسائل المعلقة ولكن أيضًا مطالبات IVR والتحية والرسائل بعد ساعات العمل فضلاً عن الرد على رسائل الآلية او الرد التلقائي ، بدلاً من التشاور حول البرمجة النصية والتنفيذ فإنهم يقدمون خدمة ذاتية حيث يقوم العملاء بكتابة البرامج النصية الخاصة بهم ثم الاختيار من بين عدد من خيارات النقل الصوتي وخيارات الموسيقى بمجرد تحديدها ستقوم الشركة بتسجيل الصوت وخلطه معًا ثم تسليمه كتنزيل صوتي للاستخدام على أي نظام هاتف ، بسبب نظام الخدمة الذاتية فإن تطبيق On Hold Messaging Direct قادر على توفير هيكل ثابت الرسوم لا يمكن ان تجده عند مزودو الخدمة الآخرون والذي يأتي في ثلاث مستويات واضحة. 100 صوت فقط يسمح لبرنامج نصي عميل يصل إلى 100 كلمة ولكن مع نقل الصوت فقط وليس الموسيقى والتي يتم تحميلها في £ 109 (حوالي 125 دولار) بالإضافة إلى ضريبة المبيعات يسمح Voice + Music 200 بكتابة نص يصل إلى 200 كلمة بالإضافة إلى موسيقى خلفية ويُدفع مقابل 142 جنيهًا إسترلينيًا (حوالي 160 دولارًا) بالإضافة إلى ضريبة المبيعات يسمح Voice + Music 300 بكتابة نص يصل إلى 300 كلمة بالإضافة إلى الموسيقى ويتم احتسابه بمبلغ 179 جنيهًا إسترلينيًا (حوالي 200 دولار) بالإضافة إلى ضريبة المبيعات ، كما تتوفر خطط تسعير أخرى اعتمادًا على حجم العمل الصوتي أو الموسيقي المطلوب بالإضافة إلى أن الشركة يمكن أن توفر خدمة نسخ احتياطي سنوية للمشروع مقابل رسوم رمزية بحيث يمكنك الاحتفاظ بالقدرة على الوصول إلى تسجيلك في حالة وجود ملف فقدان أو حذف في العمل.

5. TheOriginal On Hold

من الرسائل المعلقة إلى إنتاج الفيديو ، The Original On Hold هي شركة تقدم مجموعة من الخدمات بما في ذلك الرسائل المعلقة والمرافقة التلقائية والموسيقى للمحلات والشركات بالإضافة إلى تقديم إنتاج الفيديو على الرغم من أنها تقدم خدمات للشركات التي تحمل علامات تجارية إلا أن الشركة تدعي أنها تقدم خدمات بأسعار معقولة لجميع أنواع الأعمال ، فيما يتعلق بخدماتها المعلقة على الرغم من أنها توفر مؤلفي نسخ ماهرين ومحترفين لإعداد النص الأولي الخاص بك إلا أنهم يشجعون الشركات على الاحتفاظ برسائلها محدثة وتحديثها من أجل تغطية أحدث رسائل الحملة والتسويق يمكن للعملاء تحديث التسجيلات وطلب مبالغ صوتية جديدة عبر بوابة إلكترونية بالإضافة إلى تتبع حالة الطلبات كما أنها توفر نسخة تجريبية مجانية لخدماتهم.

الأهداف الرئيسية لشركة The Original On Hold تشمل الاحتفاظ بالمتصل من خلال توفير دعوة تحث على اتخاذ إجراء لتقليل تعليق العملاء وليس أقلها عن طريق توفير فرص بيع المنتجات او الخدمات ويدعم ذلك إحصائية عامة مفادها أن عددًا من الشركات المحلية التي تعمل على الترويج لتلك المعلومات المنتشرة عبر الإنترنت يمكن أن توفر زيادة بنسبة 16٪ إلى 20٪ في المبيعات من المتصلين ، كما أنها توفر خدمات الرد التلقائي وخدمات الرد الآلي وإعلانات البريد الصوتي والتي تركز على تعزيز الاحتراف والعلامة التجارية للشركة للمتصلين والعملاء ، لا يتم توفير أسعار ثابتة على موقع الويب الخاص بهم ولكنها توفر نموذج اتصال في كل صفحة للحصول على عرض أسعار.

حاسوب مقالات