Optus:
يجب أن يواجه NBN
"عواقب حقيقية للأداء الضعيف" لا تواجه شركة National
Broadband Network) NBN) الأسترالية حاليًا أي عواقب
حقيقية لفقد المواعيد ، وتوفير الخدمات الضعيفة ، وعدم توفير السرعات التي يتم دفعها
، وعدم إصلاح الأعطال في الوقت المناسب ، كما جادل Optus.
 |
| Optus: يجب أن يواجه NBN "عواقب حقيقية للأداء الضعيف" |
في تقريرها المقدم إلى لجنة المنافسة والمستهلك
الأسترالية (ACCC) حول مستويات خدمة البيع
بالجملة في NBN ، قالت Optus إن إطار العمل الفعال سيكون
"قويًا وشفافًا وله عواقب حقيقية على الأداء الضعيف" بحيث يتم تحفيز NBN لتحسين الخدمات.
وفقًا لـ Optus
، لا يقدم الخصم الذي تبلغ قيمته 25 دولارًا أمريكيًا لمرة واحدة
والمطلوب من NBN
"أي حافز" لإصلاح الاتصالات القديمة أو العيوب.
وقالت الشركة: "بدون هذه النتيجة حالما
يفقد الإطار الزمني لمستوى الخدمة ، لا يوجد أي حافز لشركة NBN
لحل المشكلة في الوقت المناسب".
"يرسل Optus
أن أي نظام على مستوى الخدمة يجب أن يتضمن أهدافًا قوية ومليئة بالتحديات
مع عواقب قوية وواضحة على الفشل تشجع على اتباع نهج مناسب لأول مرة."
وبالمثل ، في الحالات التي يطلب فيها أحد
العملاء خدمة على مستوى السرعة بسرعة 50 ميجابت في الثانية ولكن اتصال NBN الخاص بهم غير قادر على الوصول
إلى هذه السرعة ، قال Optus إن تجار التجزئة هم المسؤولون عن تقديم تعويض.
وقال Optus:
"لا توجد عواقب بالنسبة لشركة NBN Co
لعدم تقديم الخدمات المباعة".
وبينما تقدم NBN
تقارير عن عدد التعيينات المجدولة التي تتم ، "لا توجد عواقب
في حالة قيام NBN Co بإعادة جدولة موعد عدة مرات".
نتيجة لذلك ، جادلت Optus لصالح التزامات الجملة التي
تضمن قيام NBN بتقديم الخدمات التي تلبي السرعات المباعة ؛ تطوير عملية اختبار سرعة البيع
بالتجزئة الآلية ؛ لا تفرض رسومًا على خدمات الجملة التي لا يُسمح لبائعي التجزئة بتحصيلها
مقابل العملاء ؛ وهي مسؤولة عن أي تكاليف يتكبدها تجار التجزئة بسبب خدمات NBN غير العاملة حيث يكون NBN على خطأ.
ومثل Telstra
، أوضحت Optus أيضًا أنها تدعم نظام الخصم اليومي للاتصالات والأخطاء التي لم يتم الرد
عليها ، بالإضافة إلى الخصومات المتصاعدة بعد خمسة أيام عمل "لتوفير حافز أكبر
لشركة NBN للوفاء بالتزاماتها في الوقت
المناسب".
جادلت تلسترا في رسالتها "إن الخصومات
هي دفعة لمرة واحدة بقيمة 25 دولارًا من دولارات الولايات المتحدة ، سواء فاتت شركة
NBN Co مستوى خدمة لمدة يوم أو شهر
واحد ، لكن من الواضح أن تجربة العملاء في السيناريو الأخير أسوأ بكثير".
"هذا النقص في عنصر الوقت في الخصومات
لا يخصص بشكل مناسب المخاطر والمسؤولية بين NBN Co
و RSPs ، ولا يحفز NBN Co على توصيل خدمة أو تصحيح خطأ في الخدمة في الوقت المناسب."
كما دعت فودافون إلى "تحول حيوي"
و "مراجعة أساسية" في اتفاقية النطاق العريض بالجملة ، بدلاً من مجرد تطبيق
نظام الحسومات ؛ بينما اقترح Vocus أن يدفع NBN حسمًا يوميًا ثابتًا عبر خدمات الخطوط الثابتة واللاسلكية الثابتة ، من
أجل تحفيز NBN بشكل صحيح لإصلاح الأعطال.
جادل NBN
أن لديها بالفعل حوافز قوية ، بالنظر إلى أنها "تعتمد كليا"
على تجار التجزئة لتوليد إيراداتها.
وقال "إن هناك بدائل تنافسية لخدمات
NBN في عدد من الأسواق والمناطق
الجغرافية ، والتي سوف تنمو فقط مع مرور الوقت مع إدخال تكنولوجيات مثل 5G الثابتة اللاسلكية" ،
قائلا يجب استخدام المفاوضات التجارية بدلا من التدخل التنظيمي.
قامت ACCC
في شهر ديسمبر بنشر المرحلة التالية من تحقيق NBN الخاص بها في معايير خدمة الجملة ، بما في ذلك فحص الحسومات
على الخدمة السيئة ، بعد بدء التحقيق في مستويات
خدمة الجملة في ديسمبر السابق.